根据《中邮人寿保险股份有限公司保险销售录音录像质检实施细则》制度，《中邮人寿保险股份有限公司保险销售录音录像质检实施细则》适用范围为（）。

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，总部每年对分公司投诉管理情况开展检查，包括（）。

A.投诉管理体系的建立情况
B.保险消费投诉处理相关信息的公示情况
C.保险消费投诉的受理和处理情况
D.投诉档案的管理情况

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根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，投诉办结后5个工作日内，分公司投诉管理人员向总部上报投诉处理报告。报告须包括以下内容：（）

A.消费者投诉的基本情况
B.是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由
C.投诉的处理过程、处理时限及处理决定
D.投诉人是否接受处理结果

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