美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。

服务的最根本的特征是（）。

A.不可储存性
B.差异性
C.不可分离性
D.无形性

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学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望属于（）。

A.内涵素质标准
B.外显素质标准
C.潜在素质标准
D.能力素质标准

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