多项选择题

以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。

A、笔记本电脑、ONU设备
B、皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C、螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D、光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
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多项选择题
以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。
A、工单量饱和
B、误派班组
C、误派装维人员
D、维护辖区错误
多项选择题
下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A、巡检完成率
B、投诉现场响应及时率
C、投诉处理平均时长
D、客户投诉处理满意度
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