单项选择题
A.维修费用打低折B.为客户提供奢侈的娱乐服务C.通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务D.送给客户价格高的礼品
A.将客户陈述转换成专业术语并记录，以方便技师诊断B.善于倾听客户的需求C.结合5W2H 进行切实问诊D.适时利用提问技巧
A.仅在接待时解释保养或修理项目，包括零件和工时B.在交车时解释保养或修理项目，在接待时无须解释这些项目C.在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用D.在接待时解释保养和修理项目，包括所有的预计费用，然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释