新车交车后第（）天对客户进行新车用车关怀及首次保养提醒。

提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指（）

A.维修费用打低折
B.为客户提供奢侈的娱乐服务
C.通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务
D.送给客户价格高的礼品

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关于问诊，以下哪项叙述是错误的（）

A.将客户陈述转换成专业术语并记录，以方便技师诊断
B.善于倾听客户的需求
C.结合5W2H 进行切实问诊
D.适时利用提问技巧

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