单项选择题
A.将客户陈述转换成专业术语并记录，以方便技师诊断B.善于倾听客户的需求C.结合5W2H 进行切实问诊D.适时利用提问技巧
A.仅在接待时解释保养或修理项目，包括零件和工时B.在交车时解释保养或修理项目，在接待时无须解释这些项目C.在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用D.在接待时解释保养和修理项目，包括所有的预计费用，然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释
A.主动引导客户一同检查B.征得客户同意，进入车内C.车内检查时必须双脚放入车内，不可单脚伸出车外D.客户车辆当前里程数末尾不用记录