多项选择题

下列对地陪职责说法正确的是（）

A.地陪是旅游安全的第一责任人
B.地陪是当地活动的组织者和实施者
C.导游讲解是地陪工作的重点
D.地陪是旅游安全的具体责任人

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多项选择题

除因旅游质量引起游客投诉外，通常游客还会因为（）而提起投诉。

A.服务不当
B.出现旅游事故
C.自己身体不适
D.饭店服务不周到

多项选择题

处理游客个别要求应遵循的原则是（）

A.“合理而可能”的原则
B.“有理、有利、有节”的原则
C.“认真且耐心”的原则
D.超常服务原则

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