多项选择题

处理游客个别要求应遵循的原则是（）

A.“合理而可能”的原则
B.“有理、有利、有节”的原则
C.“认真且耐心”的原则
D.超常服务原则

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多项选择题
在岳阳楼君山岛的讲解中，下列哪些属于虚实结合讲解方法中“实”的部分？（）

A.岳阳楼的结构
B.洞庭湖成因
C.湘妃传说
D.吕洞宾飞仙
多项选择题
对老龄游客提供耐心细致的服务包括（）

A.生活上关心
B.旅游中留心
C.安全上挂心
D.服务上耐心
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