服务需求是波动的，服务需求的波动包括（）两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。

在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。

A.顾客
B.员工
C.系统
D.设备
E.产品

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顾客参与与顾客角色分类标准有（）。

A.依据顾客参与的程度分类
B.依据顾客参与的行为分类
C.依据顾客接触的界面分类
D.依据顾客参与网络服务分类
E.依据顾客购买产品种类分类

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