（）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价，是绩效评价工作的直接参与者。

（）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。

A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量

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对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。

A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统

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