A.电话订货的自动转接呼叫B.卷烟零售客户建立合理库存C.定期进行标准化培讯D.电话订货系统技术是比较容易实现-找考题网

多项选择题

A.将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B.将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表
C.确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准
D.找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

多项选择题

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

A.以相同的方式
B.准确地
C.一致地
D.快速地

多项选择题

按（）赋值可以在后续计算中予以均值尽可能消灭误差，从而使得所得权数更为准确。

A.5、4、3、2、1
B.10、8、6、4、2
C.9、7、5、3、1
D.7、5、3、1、0

多项选择题

写作销售活动分析报告应注意的问题包括（）。

A.遵循一定的写作步骤
B.以政策为依据进行评价
C.要全面辩证地分析
D.要力求精简

多项选择题

企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A.外部机构培训
B.组织内部讨论
C.领导人推介
D.自我教育

多项选择题

关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的（）。

A.市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩
B.某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却下降了，这表明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位
C.某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好
D.某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳

多项选择题

建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。

A.销售
B.营销
C.服务
D.专卖

多项选择题

（）是客户满意度调查抽样的要求。

A.具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
B.采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
C.卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
D.计算卷烟零售客户满意度

多项选择题

（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性

多项选择题

指导卷烟零售客户建立真实、准确地（）台帐，准确地记录下客户每一笔交易的零售量和零售价格，这可能是工作的难点。

A.进
B.销
C.存
D.运

技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面（）是软技术。