网络的出现为企业进行市场研究提供了一个全新的通道，可以把“个性化”的服务从“服务到家庭”细化为“服务到个人”。这体现了网络营销的（）特点。

互联网为顾客提供了更加方便的在线服务手段，如FAQ（常见问题解答）、邮件列表、BBS、聊天室等，这属于网络营销的（）职能。

A.信息发布
B.网址推广
C.顾客关系
D.顾客服务

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企业通过网络营销手段，实现了交易无纸化（即无纸面单证、票据、文件等）和支付无现金化（即通过电子货币方式支付）等。这体现了网络营销（）的特点。

A.经济性
B.互动式
C.跨时空
D.高效性

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