单项选择题

对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。

A.购置
B.出厂
C.工作
D.制造

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单项选择题
在产品的保修期内送修的产品约有（）并非质量问题。

A.1／4
B.1／3
C.1／2
D.3／4
单项选择题
产品的（）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。

A.质量
B.单价
C.效益
D.价值
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