客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（）。

客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）

A.与需求一致
B.产品选择权
C.价格和品牌
D.增值性服务
E.关系和经历

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延迟策略大致上可以分为：（）

A.时间延迟
B.位置延迟
C.形式延迟
D.价格延迟
E.交货延迟

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