多项选择题
A.电话监听质量 B.客户满意度 C.业务受理量 D.业务受理效率 E.业务知识掌握
A.工作率 B.培训考核 C.技能与知识 D.创新能力
A.确保客服中心业务健康、稳定、持续地发展 B.充分发掘员工的潜力、调动员工的积极性、合理评估并持续提升员工绩效表现 C.营造公平、公正、公开的竞争机制，完善良性循环的激励机制 D.发挥整体合力和弘扬团队协作精神