多项选择题
A.确保客服中心业务健康、稳定、持续地发展 B.充分发掘员工的潜力、调动员工的积极性、合理评估并持续提升员工绩效表现 C.营造公平、公正、公开的竞争机制，完善良性循环的激励机制 D.发挥整体合力和弘扬团队协作精神
A.激励团队 B.提高服务水平 C.提高效益 D.培养绩优员工
A.银行业客服中心数据分享平台 B.银行业客服中心数据共享平台 C.银行业客服中心数据专享平台 D.银行业客服中心数据优享平台
A.2010年10月 B.2010年11月 C.2011年10月 D.2011年11月
A.明确的绩效指标 B.应用技术 C.业务考核 D.培训与辅导 E.工作流程优化
A.非常满意 B.十分满意 C.比较满意 D.基本满意 E.满意
A.员工流失率=离职人数/员工总数*100% B.员工流失率=离职人数/（期初员工总数+期末员工总数）*100% C.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）/2】*100% D.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）*2】*100%
A.100/0 B.0/100 C.90/20 D.90/10
A.85/15 B.90/15 C.80/20 D.90/20
A.客户满意度 B.运营效率 C.客服员工 D.客户
A.10 B.20 C.25 D.30