多项选择题
A.询问调查法B.资料调查法C.统计分析法D.观察法
A.建立竞争平台B.安排合理的零售客户布局C.健全客户投诉处理系统D.建立考核机制
A.所有投诉应有跟踪记录B.客户投诉处理满意率90%以上C.投诉回访率不低于95%D.采取预防措施防止类似事件再次发生