如果一个顾客在一定时期内购买A产品的次数多与购买B产品的次数，就说明他对A产品的忠诚度高于对B产品的忠诚度。（）

CIS理念体现了企业由生产导向转变为市场导向的需求与水平，而CS理论则标志着企业由市场导向转变为顾客导向的需要和水平。（） 点击查看答案&解析

企业形象理念到顾客满意理念的转变，实际上是从“顾客需要什么，企业生产什么”到“企业生产什么，顾客接受什么”的转变。（） 点击查看答案&解析