下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（）。

客人情绪情感的特征包括（）。

A.易变性
B.稳定性
C.兴奋性高
D.感染性强
E.多样性

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酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。

A.敏感阶段
B.觉察阶段
C.表面性接触
D.亲密性接触
E.冷淡阶段

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