目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值，主要包括客户满意率和（）等期望指标。

市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是（）。

A.数据处理
B.数据评估
C.客户构成分析
D.划分客户等级

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不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列（）的其中一项优点。

A.现场采访
B.电话采访
C.问卷调查
D.普遍调查

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