酒店创新通过企业的创新文化氛围、创新管理制度和道德规范等去约束、规范、控制员工的个体思想和行为。

同一家连锁集团的两家酒店，执行着相同的服务标准和服务程序，员工所提供的服务可以完全一致的。 点击查看答案

酒店服务的无形性增加了企业向顾客展示和沟通产品的难度。 点击查看答案