根据“客户取向”这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户，让客户去适应他并不一定习惯的规范化、专业化语言。

以专业术语谈话，是“客户取向”这一服务礼仪的基本原则在交谈礼仪中的具体体现。 点击查看答案

投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任，让用户尽量听你说。 点击查看答案