以专业术语谈话，是“客户取向”这一服务礼仪的基本原则在交谈礼仪中的具体体现。

投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任，让用户尽量听你说。 点击查看答案

要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。 点击查看答案