城市轨道交通企业在生产过程中提供的是一种服务、劳务行为，生产的产品是无形产品。

服务补救是企业针对服务失误采取的行动。 点击查看答案&解析

客运服务一旦有了标准化的作业过程，就等于建立了质量保证体系。 点击查看答案&解析