服务质量事故是指服务质量不符合规定要求，造成乘客重伤以上伤害、物品损失巨大及影响重大的质量问题。

城市轨道交通企业在生产过程中提供的是一种服务、劳务行为，生产的产品是无形产品。 点击查看答案&解析

服务补救是企业针对服务失误采取的行动。 点击查看答案&解析