服务补救是企业针对服务失误采取的行动。

客运服务一旦有了标准化的作业过程，就等于建立了质量保证体系。 点击查看答案&解析

乘客运输生产的产品是无形产品，其使用价值具有不确定性，需要同时考虑经济效益和社会效益。 点击查看答案&解析