问答题

简答题 简述客户服务管理产生与发展的动因。

【参考答案】

基于超强竞争环境的需求拉动
基于互联网的信息技术发展是推动力量
源于客户的利润观确立是根源
管理理念重心转移是催化剂

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单项选择题
客户交互中心属于客户服务中心中的（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
问答题
试对当今企业必须树立的两大客户服务基本理念进行阐述。
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