绩效管理制度对整个绩效管理体系进行系统化和程序化，使绩效管理体系思想的落实具有科学性。

平衡计分卡中，（）的业务指标是未来财务绩效的驱动器。

A.客户满意度
B.资产收益率
C.股东满意度
D.内部经营过程
E.学习和成长

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绩效指标无法被证明和考评的情况下，解决或纠正的方法有（）。

A.决定谁可以对该项工作结果进行判断
B.识别出考评者做出判断的关键因素
C.如果跟踪“正确率”有困难，可以跟踪“错误率”
D.采用抽查的方法跟踪员工的行为
E.列举出考评者所观察到的能够说明绩效达到期望标准的行为

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