商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。

A、热情接洽
B、耐心倾听
C、抓住实质
D、迅速上报

点击查看答案

聘书是聘请某人担任本组织的（）时使用的一种凭证性、礼仪性的文书。

A、某种职务
B、某项工作任务
C、某种职务或某项工作任务
D、领导

点击查看答案