单项选择题
A、可采用互联网调查方式 B、必须是面对面交谈方式 C、必须是书面的反馈信息 D、必须是函件形式
A.关键顾客 B.竞争对手顾客 C.潜在顾客 D.普通顾客
A.朱兰 B.石川馨 C.克劳斯比 D.休哈特