行程安排是导游了解旅游团基本情況和安排当地活动日程的主要依据。（）

在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作。（） 点击查看答案

地陪上团前，要做好接团的有关物质准备不包括个人物品。（） 点击查看答案