在填写餐饮结算单、旅游团费用结算单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额大小写都可以。（）

行程安排是导游了解旅游团基本情況和安排当地活动日程的主要依据。（） 点击查看答案

在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作。（） 点击查看答案