多项选择题
A.对安全的对象要有所了解，认识达成一致B.具备基本的安全知识和操作技能C.做好预防和应急处理的方案D.建立安全有效的工作机制
A.贯彻上级的安全作业的指示精神B.经常组织培训演练C.严格按照规范检查消除隐患D.处罚安全作业不合格的员工
A.跟踪了解顾客需求的方向B.分析引领顾客需求愿望C.预测提供满足顾客愿望的产品D.积极处理客诉，挽回客诉损失