多项选择题
A.跟踪了解顾客需求的方向B.分析引领顾客需求愿望C.预测提供满足顾客愿望的产品D.积极处理客诉，挽回客诉损失
A.服务热情，微笑接待B.场景有趣，环境整洁C.商品特色，主题组合D.活动多样，新鲜度高
A.形成的政策和方法摇摆不定B.不断有新的政策下传C.员工执行不到位D.顾客需求多变