多项选择题

收益管理涉及三个相互关联的问题，即（）。

A.市场细分
B.价格等级
C.市场预测
D.服务能力
E.库存分配

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多项选择题
PZB组合认为服务质量要素应包括（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
多项选择题
依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。

A.人员质量
B.技术质量
C.功能质量
D.环境质量
E.经济质量
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