营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价。

营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。 点击查看答案

一声合适的称呼，既拉近了与客户之间的距离，又会让客户觉得受尊重。 点击查看答案