导游人员累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。

国家旅游局规定旅行社必须与旅游者签订合同，并推荐使用标准范本。 点击查看答案

导游擅自改变活动旧程，减少参观项目，旅行社应退还景点门票、退还导游服务费并赔偿同额违约金。 点击查看答案