单项选择题

不属于客服正确的催付技巧的是（）。

A.从到货时间上暗示客户尽快付款
B.从促销活动的时效性角度提醒客户付款
C.从贬低竞争者商品上忠告客户
D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒

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单项选择题
处理纠纷的流程，不包括（）。

A.倾听
B.质疑
C.解决
D.记录、跟踪
单项选择题
售后网络客服应掌握（）。

A.商品的专业知识
B.商品的周边知识
C.价格优惠体验
D.物流告知
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