多项选择题

首问负责制服务程序包括下列哪些内容？（）

A.处理职责范围内的问题：当面询问或电话询问时，应尽量当即答复解决
B.当即不能答复解决时，解释原因并告知予以答复解决的时间
C.处理职责范围外的问题：应当将询问者引领至能够解决其问题的相关单位和个人，或交给单位负责人协调处理
D.凡是电话询问时，认真做好记录，告知答复时间
E.对于不能答复解决的问题，告知询问者自己无法解答即可

<上一题目录下一题>

热门试题

多项选择题

首问负责制“三不允许”服务公约有（）

A.不允许故意推诿
B.不允许回答不知道
C.不允许一走了之
D.不允许置之不理

多项选择题

护患沟通制度中，做到“二个掌握”（）

A.掌握患者的年龄
B.掌握患者的工作
C.掌握患者的病情、检查结果、治疗情况、心理状况
D.掌握其医疗费用支付情况
E.掌握患者的婚姻状况