判断题

酒店服务质量战略明确表达服务质量的战略意图。

【参考答案】

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判断题
酒店服务质量战略有利于酒店全面提高企业的服务意识和水平。
判断题
顾客期望酒店承担责任,这是公平程序开始的关键,接着是便捷、迅速反应的补救流程。
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