企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（）

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（） 点击查看答案&解析

从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（） 点击查看答案&解析