单项选择题

周到服务就是对客人的（）

A.感情服务
C.多样性服务
B.单纯性服务
D.针对性服务
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单项选择题
当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
A.就地发泄不满情绪
B.离开宾馆以避免冲突
C.冷静思考以待缓和
D.回房休息以待缓和
单项选择题
客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

A.客房清扫工作
B.住客服务工作
C.房间整理工作
D.代办服务工作
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