单项选择题

当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。

A.就地发泄不满情绪
B.离开宾馆以避免冲突
C.冷静思考以待缓和
D.回房休息以待缓和
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单项选择题
客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

A.客房清扫工作
B.住客服务工作
C.房间整理工作
D.代办服务工作
单项选择题
发送传真的步骤为：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）听到传真信号后按START COPY钮。
A.拨电话号码
B.等待对方传真信号
C.拨地区代码
D.检查传真接收方式
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