《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》是根据（）等制定的。

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率

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中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出下列处理（）。

A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.向投诉人告知初步的处理意见
C.决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.决定不予接收的，应当告知投诉人

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