多项选择题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率

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热门试题

多项选择题

A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.向投诉人告知初步的处理意见
C.决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.决定不予接收的，应当告知投诉人

多项选择题

A.个人身份信息
B.财产信息
C.账户信息
D.信用信息