多项选择题

银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（），并向金融管理部门报送投诉数据信息。

A.分类管理
B.统计
C.分析
D.计算

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多项选择题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》是根据（）等制定的。

A.《中华人民共和国中国人民银行法》
B.《中华人民共和国商业银行法》
C.《中华人民共和国消费者权益保护法》
D.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
多项选择题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
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