辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（）。

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

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员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

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