利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为（）。

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（）。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

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责任部门收到乘客投诉事件后，应于（）个工作日内（含当日）向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。

A.2
B.3
C.5
D.7

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