多项选择题
A.尽量用平缓的语气 B.使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语 C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D.对待乘客语气冷漠
A.通过路口降低车速 B.开车接打手机 C.强行超车 D.行车不系安全带
A.熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能 B.钻研服务技巧，提升服务技能 C.改善知识结构，提高服务水平 D.树立安全意识，杜绝驾驶陋习