根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行及其分支机构应当引导、督促金融机构组织开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和保护自身权益的意识。

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行及其分支机构的金融消费权益保护部门组织对金融机构进行金融消费权益保护工作方面的评估和监督检查，评估和监督检查只能通过非现场的形式实施。 点击查看答案&解析

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行各级分支机构应当定期抽样回访投诉人，核实处理情况并征询投诉人对投诉处理结果、处理过程是否满意。 点击查看答案&解析